Мениджърите на средно ниво изпитват затруднения. През 2023 година те наистина бяха изправени пред критична ситуация, жонглирайки между подпомагането на устойчивостта на организациите, съкращенията на хора и цялостната резорганизация на работата. По думите на Емили Фийлд, партньор в McKinsey & Company: "Имаше широко разпространено мнение, че 2023 г. трябваше да бъде годината на мениджъра. Докъде стигнахме? 2024 г. трябва да бъде годината, в която ще го направим." Средното ниво мениджъри имат нелеката задача да балансират между очакванията на висшето ръководство, техните собствени, както и тези на хората под тях. И много изследвания доказват напрежението в тази картина. Неотдавнашното проучване на Zeno Group "Мениджърите на средно ниво в риск: компаниите пренебрегват императива на комуникациите" установи, че почти девет от десет мениджъри на средно ниво смятат, че ясната и навременна комуникация е жизненоважна за техния успех. Само 54% от тях обаче твърдят, че висшето ръководство е ефективно в удовлетворяването на тази потребност. А изследване на Culture Amp за статуса на мениджмънта установява, че когато хората имат добър мениджър, когото възприемат като модел за подражание, те постигат с 27% по-високи резултати по отношение на мотивацията. "Мениджърите, особено сега, са най-силната връзка, която работещите имат с организацията си", казва Фрезия Джаксън, водещ изследовател в Culture Amp. В свое глобално проучване McKinsey & Company отчита, че наличието на повече висококвалифицирани мениджъри на средно ниво води до много по-добри финансови резултати. Но това е трудно постижимо. Практиката показва, че мениджърите не само не прекарват времето си в най-важните си задачи, но и се сблъскват и с множество пречки пред ефективното управление на талантите. Само 20% от респондентите са напълно съгласни, че техните организации им помагат да бъдат успешни мениджъри на хора. Много по-голяма група от тях (42%) или не са съгласни, или не са сигурни, че техните организации ги подготвят да бъдат успешни мениджъри на хора. Пет техники как да сте ментор на много хора, без да прегаряте Пренасочване на отговорностите Един от често срещаните пропуски на мениджърите на средно ниво е изпълнението на техните отговорности в ролята им на ръководители. Когато има толкова много задачи за изпълнение, а мениджърът има собствен списък с неща за вършене, е лесно да остави на заден план управлението на хората. Но това е опасен път, който може да повлияе на цялата организация. Ето защо експертите казват, че през 2024 г. от решаващо значение ще бъде действително да се определят приоритетите на средния мениджмънт и да се преосмисли какви са техните отговорности. Проучването на Culture Amp установява още, че колкото по-старши е един мениджър, толкова по-малко вероятно е той да поставя цели пред хората си, да предоставя непрекъсната обратна връзка, да провежда индивидуални срещи и да създава планове за развитието им. "Вашата работа е да имате индивидуални контакти с преките си подчинени. Ако го правите правилно, това може да улесни всичко останало", казва Джаксън. Изследването на McKinsey & Company установява също, че голяма част от проблемите се свеждат до организационната бюрокрация. "Мениджърите на средно ниво нямат време и ресурси да се фокусират върху управлението на хора. Те прекарват по един ден седмично в административни задачи и по ден и половина седмично в индивидуални задачи. Една четвърт от времето им остава за стратегия и изпълнение. Все още има много работа по администрирането и отчитането. Те се измерват по критерия "дали са постигнали резултати" и това е за сметка на страната на ръководството на хората", казва Фийлд. Осъзнаване на стреса През 2023 г. съкращенията бяха едно от най-големите предизвикателства, с които трябваше да се справят мениджърите на средно ниво. Разбира се, ръководният екип взима или одобрява решенията за съкращения, но мениджърите на средно ниво се справят с последствията. Това означава или да съобщят на някого, че е уволнен, или да обяснят на екипа защо се стига до съкращения. "Те се сблъскват със силни икономически фактори и съкращения. Как да управлявате екипа преди, по време на и след съкращения? Как да накарате хората да повярват, че ви е грижа за тях, когато корпоративните действия предполагат обратното? Съществува известен когнитивен дисонанс и на мениджъра се пада да се справи с него", казва Лорна Боренщайн, експерт по корпоративен уелнес и главен изпълнителен директор на компанията за корпоративно благосъстояние Grokker. Освен това обаче Джаксън казва, че често при съкращенията се премахва цяло ниво служители, а това води до увеличаване на броя на преките подчинени на мениджърите. Проучването на Culture Amp установява, че преживяванията на хората се понижават при тези, които имат мениджъри с повече преки подчинени. Работещи споделят, че са били стресирани или прегорели два пъти повече, когато са имали мениджъри с повече от девет пряко подчинени служители. Пет причини за уволнението на хора Фокус върху баланса между професионален и личен живот Балансът между професионален и личен живот е труден за много хора, но е още по-труден, когато стигнат до средно управленско ниво. Всъщност проучването на McKinsey & Company установява, че те са най-изтощени от всички в организацията. През 2024 г. на тези мениджъри, с помощта на висшите ръководители, трябва да се предоставят подходящи възможности за регулиране на баланса между професионален и личен живот, което от своя страна е от полза за цялата организация. "Те преживяват значителни съкращения, голямото напускане, тихото напускане, благополучието на хората, дистанционните модели и връщането в офиса. И всичко това докато се справят и с личните си семейни ситуации. Сякаш са попаднали в окото на буря от външни събития и от тях се иска да правят повече с по-малко", казва Фийлд. Доннебра Макклендън, глобален ръководител на отдел DEI в компания за човешки ресурси Ceridian, е съгласна с това. "Недооценяването и прегарянето са реални. Често те са първите хора, на които се възлага повече работа. И те трябва да поддържат ангажираността на хората си, но също така трябва да изпълняват собствените си индивидуални показатели, за да покажат, че демонстрират стойност в организацията. Тяхната работа често е невидима, но много необходима в организацията, което ги кара да се чувстват подценени", казва тя. Ето защо признанието е толкова важно. Признанието е нещо, което мениджърите на средно ниво знаят, че трябва да дават на хората си, но не винаги получават от тези над тях. То може да се поднесе по лесни начини с голямо въздействие, подчертава Макклендън. Добрият лидер не мисли за работа след края на работния ден Мениджърите се претоварват със задачи и все още се справят с промените, настъпили на работното място след пандемията. "Те поеха нови задачи, работиха повече часове. Видяхме въздействието на това върху благополучието на мениджърите с течение на времето. Бяха по-склонни да бъдат прегорели и да проявяват признаци на проблеми с психичното здраве. Наистина се бореха с всички тези промени. Това бяха повече от три години на солидна неяснота", каза Брад Смит, главен научен директор в коучинг платформата meQuilibrium. А справянето с промяната е само върхът на айсберга. "Скоростта на промяната, с която се сблъскваме в момента, никога не е била по-бърза от сегашната и никога няма да бъде толкова бавна, колкото е сега", казва Смит. Как AI може да помогне (или да навреди) на мениджърите Следващото предизвикателство, пред което са изправени мениджърите, е бързо развиващият се изкуствен интелект и неговото място в работната среда. През следващата година те ще трябва да разберат как най-добре да го използват сами и как да отговарят на въпросите на хората си относно добрите начини за използване на ИИ в техните роли. Това означава да се запитат за предимствата на технологиите и какво си струва да се автоматизира. Фийлд го описва като "огромно решение" за мениджърите на средно ниво, особено ако гледате на ИИ като на способен инструмент, който ви помага в различни процеси. Например в изготвянето на длъжностни характеристики, рационализиране на ръчни процеси, изготвяне на имейли и т.н. "Това може да бъде полезно и за мениджърите, за да приоритизират времето си, да отбелязват задачите си и следващите стъпки. Това ще е от помощ за по-ефективното изпълненение на работните задачи за тези, които решат да инвестират в изкуствен интелект. Но най-важно остава организациите да разберат, че най-важната роля на мениджъра е да бъде лидер на хората", каза Фийлд. Всичко това би позволило на мениджъра да се съсредоточи върху хората си. Няколко причини интровертите да са лидерите на бъдещето